Dargebotene Hand setzt wegen hoher Nachfrage auf einen KI-Chatbot
Die Dargebotene Hand hat wegen grosser Nachfrage in der Deutschschweiz einen KI-Chatbot für ihre Online-Beratung eingeführt. Nur jede vierte Chatanfrage könne derzeit beantwortet werden, teilte die Organisation 143.ch am Sonntag mit.
Der Chatbot komme seit Anfang Oktober zum Einsatz, wenn keine menschliche Beratungsperson verfügbar sei oder ausserhalb der Öffnungszeiten von 10.00 bis 22.00 Uhr. Er soll als Brücke dienen, damit Menschen in Notlagen nicht abgewiesen werden müssten, wenn gerade kein menschlicher Kontakt verfügbar sei. „Trotz Einsatz eines Bots bleibt das Ziel klar: mehr echte Gespräche, mehr erreichbare freiwillige Mitarbeitende und mehr Unterstützung von Mensch zu Mensch“, hiess es.
Die Dargebotene Hand will laut Mitteilung trotz des Bots die Kapazitäten der menschlichen Beratung ausbauen. Anfang 2027 starte deshalb ein neuer Ausbildungskurs für freiwillige Mitarbeitende.
(text:sda/bild:keystone)
